Vision Eye Institute，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為患者保駕護(hù)航

關(guān)于VEI

VEI專注保持最佳水平眼科護(hù)理、技術(shù)和設(shè)備水平。以客戶為中心的風(fēng)險(xiǎn)管理和醫(yī)患關(guān)系理念始終保持在行業(yè)前沿。通過(guò)采取正式系統(tǒng)協(xié)作的方法，改善患者治療體驗(yàn)和參與度，定期監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量及安全。因此，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是VEI的主要目標(biāo)之一。

從2013年起，所有的日間手術(shù)中心都通過(guò)了國(guó)家安全與質(zhì)量衛(wèi)生服務(wù)(NSQHS)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，這是對(duì)澳洲所有持有執(zhí)照的醫(yī)院和日間手術(shù)中心的強(qiáng)制性要求。認(rèn)證過(guò)程由專業(yè)衛(wèi)生專家組成的獨(dú)立團(tuán)隊(duì)進(jìn)行。認(rèn)證團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)審查視力日間手術(shù)中心的設(shè)施安全性和VEI提供的服務(wù)質(zhì)量。
 

1. 提供安全且舒適的環(huán)境

2. 確保VEI的員工接受服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療安全方面的培訓(xùn)

3. 與VEI的執(zhí)業(yè)醫(yī)生和臨床醫(yī)生共同監(jiān)督護(hù)理質(zhì)量

4. 確保各級(jí)員工了解自己在安全和質(zhì)量方面的角色和責(zé)任

VEI傾聽(tīng)患者和看護(hù)人員的意見(jiàn)，并給他們提供反饋信息。這包括審查及監(jiān)督VEI服務(wù)質(zhì)量和安全。VEI董事會(huì)、首席執(zhí)行官和執(zhí)行管理團(tuán)隊(duì)通過(guò)以下內(nèi)容，提供堅(jiān)實(shí)的戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo):

• 全力支持所有工作人員和醫(yī)生，為患者提供安全且高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)

• 監(jiān)控公司系統(tǒng)和操作流程

• 建立符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的臨床管理框架，以監(jiān)測(cè)和改善VEI的護(hù)理質(zhì)量。同時(shí)，把患者的風(fēng)險(xiǎn)降至最低。

1. 通過(guò)滿意度調(diào)查和反饋表格聆聽(tīng)消費(fèi)者的意見(jiàn)。

2. 在VEI內(nèi)部深入貫徹并落實(shí)消費(fèi)者投訴和反饋流程，以確?；颊叩男枨蟮玫絻A聽(tīng)和滿足。

3. 根據(jù)VEI的公開(kāi)披露政策，當(dāng)治療過(guò)程沒(méi)有按計(jì)劃進(jìn)行時(shí)，應(yīng)當(dāng)公開(kāi)披露醫(yī)生、醫(yī)療從業(yè)人員和消費(fèi)者之間的記錄。

4. 當(dāng)VEI計(jì)劃新的服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，會(huì)尋求消費(fèi)者的參與，聆聽(tīng)消費(fèi)者的建議。

1. 通過(guò)衡量質(zhì)量和安全指標(biāo)，從而把控服務(wù)效果。

2. 每年制定具體的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃。

3. 報(bào)告及調(diào)查不良臨床事件，并制定和實(shí)施相關(guān)的臨床行動(dòng)計(jì)劃。

4. 在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行安全和質(zhì)量數(shù)據(jù)收集，并參考。

5. 系統(tǒng)地進(jìn)行內(nèi)部和外部審核，并定期識(shí)別、管理和評(píng)估高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域。

1. 所有員工都可以查閱公司政策和程序的相關(guān)信息。

2. 對(duì)所有醫(yī)療工作者進(jìn)行嚴(yán)格的資格認(rèn)證，以確保VEI在符合條件的環(huán)境下，有具備相關(guān)資質(zhì)的醫(yī)護(hù)人員為患者提供專業(yè)護(hù)理。

3. VEI設(shè)有教育和能力培訓(xùn)計(jì)劃，確保員工在提供服務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域掌握最新的知識(shí)和技術(shù)。

4. 員工應(yīng)以安全、質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)為導(dǎo)向。

1. 倡導(dǎo)報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)、不良和未遂事件的企業(yè)文化，為VEI提供自我評(píng)估機(jī)會(huì)。

2. 通過(guò)既定的風(fēng)險(xiǎn)管理政策，定義調(diào)查和評(píng)估事件的過(guò)程。

3. 臨床政策是根據(jù)循證最佳實(shí)踐而制定的。

4. 定期審查臨床風(fēng)險(xiǎn)和安全政策，并根據(jù)需要進(jìn)行更新。

5. 維護(hù)全面的風(fēng)險(xiǎn)登記表，以便對(duì)考慮到的風(fēng)險(xiǎn)采取適當(dāng)?shù)目刂拼胧?，以減輕臨床不良后果。

VEI以專業(yè)的團(tuán)隊(duì)和嚴(yán)格的把控，為患者的視力健康保駕護(hù)航！

Vision Eye Institute（簡(jiǎn)稱 VEI）是澳大利亞最大的私立連鎖眼科醫(yī)療機(jī)構(gòu)診所覆蓋維多利亞州、新南威爾士州、昆士蘭州、南澳大利亞四大州。Vision提供全眼科治療服務(wù)，如你有任何對(duì)眼部問(wèn)題的疑惑，歡迎咨詢或預(yù)約看診。